2018年互联网保险消费投诉大幅增长

　　近日，银保监会发布了2018年保险消费投诉情况通报。通报显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5.00%。其中，保险合同纠纷投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

　　据悉，财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔，包括承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。人身保险方面则是销售纠纷问题较为突出，主要是夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

　　值得注意的是，互联网保险消费投诉大幅增长。数据显示，2018年,银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

　　互联网保险消费投诉量居前10位的为：众安在线2144件，同比增长70.16%;安心财险1634件，同比增长670.75%;泰康在线1413件，同比增长267.97%;人民健康849件，同比增长3437.50%;平安财险548件，同比增长51.80%;国泰财险359件，同比增长435.82%;天安财险337件，同比增长1023.33%;人保财险298件，同比增长8.36%;新华人寿257件，同比增长403.92%;易安财险213件，同比增长326.00%。